Seguridad bancaria

Ayúdanos a prevenir el fraude

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Evita fraudes en oficinas, cajeros, corresponsales y comercios.

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Acciones para protegerte

Actualiza

Actualiza tus datos

Mantén al día tu información personal, financiera o de contacto.

Esto es importante para garantizar la seguridad de tus transacciones y recibir información de tus productos.

Para actualizar tus datos, por favor acércate directamente a una de nuestras oficinas.

Protege

Protege tus claves

Cambia periódicamente tus claves o cuando sospeches que alguien las conoce. Puedes hacerlo a través de Banca Móvil o Banca Virtual.

Usa claves únicas y no las repitas en otras cuentas. Al hacerlo, reduces el riesgo de que terceros no autorizados accedan a tu información financiera.

Bloquear

Bloquea tus tarjetas

En caso de pérdida o hurto, bloquea tus tarjetas.

Por la Servilínea:

Llama a la línea de tu ciudad y ten a la mano tu número de documento.
Selecciona la opción de “Bloquear productos”.

Por Banca Móvil o Banca Virtual:

Inicia sesión en el canal y escoge la tarjeta que deseas bloquear.
Selecciona la opción de “Congelar”.

Qué hacer si fuiste víctima de fraude

Conoce qué debes hacer si fuiste víctima de fraude.

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Comunícate a la Servilínea

Bogotá al 601 3820000 o a Nivel Nacional al 01 8000 518 877.

Identifícate en nuesta Servilínea

Selecciona el tipo de identificación e ingresa el número.

Elige “Bloquear productos”

Escucha el menú y selecciona la opción de bloqueo de productos.

Habla con asesor de bloqueos

Describe tu caso, crea la PQRS y realiza seguimiento a tu solicitud.

Entra a Banca Móvil o Banca Virtual

Inicia sesión con tu clave segura o los datos de tu tarjeta débito.

Ingresa al botón de “Ayuda”

Ve a “Realiza o consulta PQRS” e indica producto afectado.

Elige la transacción fraudulenta

Describe tu caso para procesar tu solicitud y hacer el bloqueo.

Crea tu PQRS y haz seguimiento

Confirma que los datos estén bien y haz clic en “Continuar” ¡y listo!

¿Cómo bloquear mi app Banca Móvil?

Ingresa a Banca Virtual.
Selecciona “Configuración de seguridad”.
Escoge “Bloqueo o desbloqueo de la App”.

Reproducir video

Reporta hechos sospechosos en nuestros canales

Si identificas páginas web, apps, llamadas, mensajes de texto, correos u ofertas sospechosas, repórtanos de inmediato:

Inicia una conversación en WhatsApp Banco de Bogotá.
Elige “Ver más opciones” y luego “Sospecha de fraude”.
Selecciona “Hacer reporte” y escoge el canal que deseas reportar y sigue las instrucciones.

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Recomendaciones de seguridad

No compartas información confidencial: En Banco de Bogotá nunca te pediremos que compartas claves, códigos, números de tarjetas ni datos personales por llamadas o mensajes.
Sospecha de notificaciones extrañas: No confíes en mensajes o llamadas sobre promociones llamativas, premios o eventos que requieran dinero. Desconfía de mensajes mal redactados y/o con errores de ortografía. Consulta nuestras comunicaciones.
Protege tu información financiera: No compartas datos financieros ni realices transacciones a números desconocidos. No ingreses claves o códigos en llamadas.
Descarga aplicaciones de fuentes oficiales: Usa App Store o Google Play Store.
Solicita productos financieros directamente: Ingresa a la página oficial del banco: www.bancodebogota.com, visita nuestras oficinas o habla con tu asesor de confianza.
Reporta problemas con tu celular: Si tu celular deja de funcionar, notifica a tu operador y bloquea tus productos financieros.