Seguridad en oficinas - bancodebogota.com

Tipos de fraude

Fleteo

En cajeros automáticos

Suplantación de personal

Cambiazo

Hurto de cheques

Fleteo

Es una modalidad de hurto que ocurre después retirar grandes sumas de dinero, donde los delincuentes suelen actuar en grupo. Mantente alerta a tu entorno para detectar posibles señales de riesgo.

Recomendaciones

Evita retirar altas sumas de dinero en efectivo. Utiliza transferencias electrónicas o cheques de gerencia.
Si vas a retirar altas sumas de dinero, pide el acompañamiento que ofrece la Policía Nacional llamando al 123. Es gratis.
No aceptes ayuda de personas desconocidas para realizar tus transacciones y/o solicitudes en nuestras oficinas.
Si observas la presencia de personas sospechosas en tu entorno, avisa a nuestros funcionarios o a las autoridades.

En cajeros automáticos

Consiste en la instalación de dispositivos no autorizados en los cajeros automáticos y datáfonos en comercios y corresponsales bancarios. De esta forma, los delincuentes obtienen información de tus tarjetas débito y crédito, así como las claves.

Recomendaciones:

Verifica que el cajero automático no contenga objetos extraños visibles en el teclado, en el dispositivo de lectura de la tarjeta y en el dispensador del dinero.
Sólo debes ingresar la tarjeta en datáfonos, PIN pads o cajeros automáticos autorizados.
Nunca aceptes ayuda de terceros cuando estés realizando tus transacciones en el cajero automático.
Ningún funcionario del banco está autorizado para ingresar al cajero mientras estás realizando una transacción.
Si por algún motivo debes salir del cajero automático antes de terminar la transacción, anula la operación oprimiendo la tecla “Cancelar”.
Si al realizar la transacción (retiros o avances) con tarjetas débito o crédito el dinero no es dispensado, llama de inmediato a la Servilinea de tu ciudad.

Suplantación de personal

Los delincuentes se hacen pasar por colaboradores del Banco de Bogotá para engañar a los usuarios y obtener su dinero, usando excusas como agilizar filas o verificar billetes.

Recomendaciones:

Nuestros colaboradores están debidamente identificados y siempre portan el carnet del Banco de Bogotá.
Los únicos lugares habilitados en nuestras oficinas para realizar pagos o recibir efectivo son las cajas y los kioscos electrónicos. Estos puntos están debidamente identificados.
Evita dar información sobre las transacciones que vas a realizar en las oficinas bancarias, tales como: monto, tipo, lugar, fecha y hora de transacción.

Cambiazo

Este fraude se da cuando se reemplazan la tarjeta de crédito o débito de una persona por una falsa para realizar transacciones no autorizadas. Esto se puede presentar en 2 escenarios diferentes:

Cambiazo en cajero automático: Delincuentes manipulan los cajeros para que fallen y luego ofrecen ayuda a los clientes. Durante la distracción, cambian la tarjeta por una falsa y observan la clave digitada.
Cambiazo en domicilio o trabajo: Suplantan a personal del banco y contactan al cliente para entregar una supuesta tarjeta nueva. En la visita, se quedan con el chip de la original y lo instalan en otra tarjeta.

Recomendaciones:

Tú eres la única persona que debe manejar tu tarjeta. Nunca la entregues a nadie.
Si vas a desechar una tarjeta vieja, destruye el chip antes.
Si pierdes tu tarjeta, notifícanos de inmediato para bloquearla y evitar transacciones no autorizadas.
No pierdas de vista tu tarjeta.

Hurto de cheques

El hurto de cheques o chequeras permite a delincuentes suplantar la identidad de los clientes y retirar dinero de sus cuentas mediante la falsificación o adulteración de cheques, firmas y condiciones de manejo.

Recomendaciones:

Guarda tus cheques en lugares seguros (como cajas fuertes o de seguridad).
Al recibir tu chequera, verifica que la numeración de los cheques sea consecutiva y completa. Si detectas anomalías, notifícalo de inmediato.
Si pierdes un cheque o tu chequera, comunícate de inmediato con la Servilínea o acércate a la oficina más cercana.
No firmes cheques en blanco ni dejes espacios sin completar al llenarlos.
Revisa periódicamente tus productos financieros para mantener un control sobre los cheques utilizados.