Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)
atención al cliente
Autogestiona tus solicitudes de forma rápida y fácil desde la app Banca Móvil o a través de Banca Virtual.
Crear petición ¿Qué puedes hacer?
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- Radicar solicitudes de tus productos en 3 minutos.
- Consultar el estado de tus solicitudes radicadas.
- Conocer la respuesta dada por el banco.
Paso a paso para hacer una PQRS
Inicia sesión en tu App banca móvil o banca virtual
Ingresa a virtual.bancodebogota o desde la App en tu celular y digita tu número de identificación y clave segura.
Haz clic en el botón: Ayuda
En la parte superior a la derecha encontrarás el botón: Ayuda.
Elige la opción: Gestionar mis peticiones
Ingresa a: Gestionar mis peticiones para radicar y/o consultar el detalle de tus solicitudes.
Crea una nueva PQRS
Desde aquí empieza a crear tu solicitud dándole clic en el botón: Crear una PQRS.
Selecciona la categoría y el motivo
Elige el producto sobre el cual deseas hacer tu petición, seguido de la categoría y el motivo.
Haz seguimiento y consulta tu respuesta
Desde aquí puedes darle seguimiento a tu solicitud. Una vez esté resuelta tu petición, podrás descargar la respuesta.
También puedes hacer otras consultas
A través de nuestra sección digital de PQRS podrás gestionar tus productos financieros.
Aclaración de pagos
Conoce cómo queda aplicado el pago en tus créditos o tarjeta de crédito.
Reproducir video Aclaración de tu extracto
Consulta los valores por cada movimiento como: cuotas de manejo y/o pagos automáticos.
Reproducir video Aclaración del 4 x 1.000
Infórmate sobre el cobro de este impuesto y/o embargos a tu cuenta.
Reproducir video ¿Necesitas ayuda?
Para que resuelvas todas tus dudas con tranquilidad, consulta directamente los canales oficiales del Banco de Bogotá.
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