Imagen del banner principal Imagen del banner principal

Resuelve tus dudas en un solo lugar

SOLICITUD DIGITAL

Conoce nuestro chat donde resolveras dudas y podrás radicar PQRS de forma fácil, rápida y sin complicaciones

Realizar consulta

Accesos rápidos que encontrarás en nuestro chat

Imagen de contenido
  • Reportar un fraude: Si estás siendo víctima de fraude con tu tarjeta puedes bloquearla y reportar las transacciones.
  • Consultar una PQRS creada: Valida el estado de tu solicitud y/o respuesta.
  • Radicar una PQRS: Si necesitas crear una solicitud sobre un tema que no podemos resolver a través del chat, radicar tu PQRS.
  • Nueva consulta: Resuelve preguntas o inquietudes de tus productos o temas generales.

Paso a paso para hacer una PQRS

    Abre tu App en Banca Móvil

    paso 1
    Imagen de contenido
    Ingresa desde la App en tu celular o desde Banca Virtual.

    Selecciona “Ayuda”

    paso 2
    Imagen de contenido
    Encuentra la opción en la parte superior derecha de la App.

    Realiza tu consulta

    paso 3
    Imagen de contenido
    Para radicar, resolver dudas y/o ver el detalle de tus solicitudes.

    Selecciona el producto

    paso 4
    Imagen de contenido
    Para consultar PQRS creadas, radicar o resolver dudas e inquietudes.

    Selecciona el motivo

    paso 5
    Imagen de contenido
    Consulta tus PQRS o resuelve dudas sobre tus productos.

    Resuelve tu solicitud

    paso 6
    Imagen de contenido
    Escribe en el chat tu inquietud y/o solicitud y te ayudaremos en el paso a paso.
Imagen de contenido

Términos y condiciones

Usa nuestro chat de PQRS con confianza: conoce los términos y condiciones.

Conocer T&C