Servilínea

atención al cliente

Un canal telefónico que te permite de manera segura realizar consultas y transacciones.

Holaaaaaaaa Hola 2

Mujer joven hablando por celular en altavoz mientras sonríe

Información

¿Qué es?

La Servilínea es un canal que hemos habilitado para que realices tus transacciones de forma rápida y segura a través de nuestro menú, también podrás recibir asesoría especializada de todos tus productos financieros.

Recuerda que únicamente podrás realizar pagos y transferencias que cuenten con una previa inscripción. Para ello, puedes acercarte a una oficina o ingresar a Banca Móvil o Banca Virtual y hacer este procedimiento con tu token.

Requisitos

Para acceder a la Servilínea, ingresa con tu número de identificación y autentícate con la clave de tu tarjeta débito o tu clave segura.
Para hacer más fácil tus procesos, te recomendamos activar el Token Digital en la app Banca Móvil.

Seguridad

Utiliza equipos telefónicos o lugares que sean de tu confianza para hacer transacciones en la Servilínea.
Recuerda que tú, como titular, eres el único que puede realizar transacciones en la Servilinea, no entregues tu información a otras personas.
Por seguridad, desde el banco nunca realizaremos llamadas donde te solicitemos realizar la actualización de los aplicativos móviles.
Un asesor nunca te solicitará la clave de tus productos.

¿Qué ofrecemos en la Servilínea?

Personas

Empresas

Pyme

Características de este servicio

Disponibilidad de atención 24/7.
Cobertura nacional e internacional.
Agilidad y facilidad para realizar tus operaciones.
Ahorra dinero y tiempo realizando tus consultas, pagos y transferencias desde cualquier lugar.
Contamos con asesores especializados para atender tus solicitudes y requerimientos.

Transacciones que puedes realizar

Consultas de saldos y movimientos de tus productos.
Pagos de servicios públicos, impuestos y planilla PILA*
Pago de créditos y tarjetas de crédito*
Transferencias entre cuentas*
Puedes asignar tu clave segura.
Desembolsos de Crediservice, adelanto de nómina y avances de tu tarjeta de crédito.
Recargas de celular*
Bloqueo de productos y servicios.
Cambios de clave de tu tarjeta débito o crédito.

*Los servicios públicos, cuentas para transferencia, recargas a celulares y créditos de entidades distintas a Banco de Bogotá deben estar previamente inscritos para poder realizar el pago.

Ciudad	Número
Bogotá	601 382 00 00
Barranquilla	605 350 43 00
Bucaramanga	607 652 55 00
Cali	602 898 00 77
Medellín	604 576 43 30
Nivel nacional	01 8000 518 877

Otras líneas	Número
Corresponsales	01 8000 518 424
Corporate	607 90 06
Internacional	381 05 500
Cafeteros	01 8000 966 010 opción 4

Características de este servicio para empresas

Requisitos para proceso de vinculación y desvinculación.
Orientación para la consulta de movimientos y extractos (cuentas de ahorros y corrientes, créditos y tarjetas de crédito).
Asesorías sobre la forma de realizar transferencias entre cuentas del Banco de Bogotá, Grupo Aval y otros bancos.
Orientación para la consulta de movimientos de ventas con tarjeta (adquirencia).
Orientación para el pago de comparendos, pagos virtuales, pagos de nómina y pagos a proveedores.
Marcación de cuentas para dispersión.
Orientación para la consulta de extractos de recaudos y estado de las dispersiones enviadas.
Indicaciones para realizar el cargue de las tarjetas prepago.
Confirmación del cargue de los giros empresariales.
Indicaciones para realizar pagos de servicios públicos y privados (inmediatos o programados).
Orientación para el pago de impuestos (nacionales, distritales, regionales y parafiscales).
Orientación para el desbloqueo de la clave del usuario primario y cambio de contraseñas.
Orientación para la creación de usuarios secundarios y asignación de permisos.
Orientación en el proceso de correo seguro.

Canales transaccionales

Te informamos sobre la ubicación y horario de oficinas, cajeros, agilizadores y zonas de autoservicio.
Te explicamos cómo acceder a los servicios y canales transaccionales, y cómo utilizarlos.

Ciudad	Número
Bogotá	601 607 90 06
Barranquilla	605 350 72 80
Bucaramanga	607 630 94 23
Cali	602 898 73 73
Cartagena	605 693 09 00
Cúcuta	607 594 26 00
Ibague	608 277 02 00
Medellín	604 576 80 76
Neiva	608 863 09 00
Santa Marta	605 435 72 00
Villavicencio	608 684 96 00
Nivel nacional	01 8000 111 686