Información y servicios de tarjeta de crédito
CANALES DIGITALESConoce el detalle de tu tarjeta, aprende sobre los servicios disponibles para administrar tu producto, realizar transacciones y consultas.
Sigue esta guía fácil y aprende a usar tu producto
Ingresa a Banca Móvil o Banca Virtual
PASO 1
Desde allí puedes gestionar tu producto, todo en un solo lugar.
Selecciona la tarjeta de crédito que deseas consultar
PASO 2
Encontrarás el producto en la pantalla principal.
Detalle de la tarjeta
PASO 3
Aquí encontrarás el número de la tarjeta, el saldo, los movimientos realizados, acciones rápidas y detalle de tu tarjeta crédito.
Dale clic al botón “Información”
PASO 4
Selecciónalo para desplegar los datos y detalles de tu tarjeta de crédito.
Listo, encontrarás el detalle de tu producto
PASO 5
Número, cupo de compras, cupo total, pago mínimo y más. Podrás descargar documentos, extractos y certificados.
A. Paga una tarjeta de crédito propia del Banco de Bogotá
Ingresa a la App Banca Móvil y selecciona “Pagar y Transferir”
PASO 1
También puedes acceder a virtual.bancodebogota.co y seguir este mismo paso a paso.
Selecciona "Hacer un pago"
PASO 2
Se abrirá un menú con las opciones disponibles para tus pagos.
Selecciona "Pagar mis productos" para continuar
PASO 3
Aquí podrás pagar tus tarjetas de crédito y créditos.
Selecciona “Pagar Tarjeta de crédito”
PASO 4
Desde aquí podrás pagar tus tarjetas inscritas o agregar una de otro banco para pagarla.
Elige la tarjeta que vas a pagar y toca al botón “Pagar”
PASO 5
Aquí podrás ver las tarjetas que tienes con el Banco de Bogotá o que has inscrito de otros bancos.
Selecciona cuánto vas a pagar y de donde va a salir el dinero
PASO 6
Si es una tarjeta Banco de Bogotá, puedes pagar con tu cuenta o por PSE. Si es de otro banco, solo con tu cuenta.
Revisa el resumen y confirma el pago
PASO 7
Verifica el valor, la tarjeta y la cuenta debitada, luego selecciona "Pagar".
¡Listo! Tu pago fue exitoso
PASO 8
Guarda el comprobante con el número de autorización como soporte de tu transacción.
B. Paga una tarjeta de crédito de otro banco
Selecciona “Nueva tarjeta”
PASO 1
Aquí podrás agregar las tarjetas que pertenecen a otros bancos.
Selecciona el banco de la tarjeta
PASO 2
Elige el banco al que pertenece la tarjeta de crédito que quieres pagar.
Ingresa los datos de la tarjeta
PASO 3
Completa el número de tarjeta, el nombre del titular, su número de documento y un nombre para identificarla fácilmente.
Completa los datos del pago
PASO 4
Ingresa el monto a pagar. Para tarjetas de otros bancos, el débito se hace desde tu cuenta del Banco de Bogotá.
Revisa el resumen y confirma el pago
PASO 5
Verifica el valor, la tarjeta y la cuenta debitada. Si todo está correcto, toca "Pagar".
¡Listo! Tu tarjeta fue inscrita y tu pago fue exitoso
PASO 6
Guarda el comprobante con el número de autorización como soporte de tu transacción.
Ingresa a Banca Móvil o Banca Virtual
PASO 1
Desde allí puedes gestionar tu producto, todo en un solo lugar.
Selecciona la tarjeta de crédito que deseas consultar
PASO 2
Encontrarás el producto en la pantalla principal.
Detalle de la tarjeta
PASO 3
Aquí encontrarás el número de la tarjeta, el saldo, los movimientos realizados, acciones rápidas y detalle de tu tarjeta crédito.
Dale clic al botón “Seguridad”
PASO 4
Accede a todas las opciones de seguridad de tu tarjeta.
Listo, encontrarás el detalle de seguridad
PASO 5
Congelar tarjeta, Clave para avances, Reportar transacciones.
Congelar tarjeta
PASO 6
Bloquea tu tarjeta temporalmente e impide transacciones. No te exime de la cuota de manejo y demás obligaciones.
Ver instructivo Clave para avances
PASO 7
Es la clave que se te solicitará en corresponsales y cajeros para realizar avances con tu tarjeta.
Reportar transacciones
PASO 8
Genera una PQRS por ese movimiento desconocido, bloquea tu tarjeta y repórtalo de inmediato para evitar fraude.
Ingresa a Banca Móvil o Banca Virtual
PASO 1
Desde allí puedes gestionar tu producto, todo en un solo lugar.
Selecciona la tarjeta de crédito que deseas consultar
PASO 2
Encontrarás el producto en la pantalla principal.
Detalle de la tarjeta
PASO 3
Aquí encontrarás el número de la tarjeta, el saldo, los movimientos realizados, acciones rápidas y detalle de tu tarjeta crédito.
Dale clic al botón “Más opciones”
PASO 4
Accede a todas las opciones de tu tarjeta.
Listo, encontrarás el detalle de seguridad
PASO 5
Modificar cuotas y Documentos
Modificar cuotas
PASO 6
Ajusta las cuotas de la compra que deseas modificar
Documentos
PASO 7
Descarga documentos, extractos y certificados de tu tarjeta de crédito.
Ver instructivo 
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Con Banco de Bogotá puedes pagar tus facturas, productos, obligaciones y compras, usando el servicio PSE.
Descárgala ahora¿Cómo podemos ayudarte?
¿Cómo desbloqueo o descongelo mi tarjeta de crédito?
- Banca Móvil o Banca Virtual: Inicia sesión → selecciona la tarjeta → selecciona la opción “Seguridad” → elige la opción "congelar/descongelar".
- Servilínea: Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga: 601 382 00 00, Cali: 602 898 00 77, Medellín: 604 576 43 30, Resto del país (fijo): 01 8000 518 877 Disponible 24/7.
¿Cómo solicito una tarjeta de crédito?
Solicítala en tcdigital.bancodebogota.com o en cualquier sucursal. Solo desde Colombia.
¿Qué documentos necesito?
- Fotocopia de cédula ampliada al 150%
- Solicitud de servicios financieros diligenciada
- Pagaré y carta de instrucciones firmados
- Certificación laboral vigente (máx. 90 días): cargo, antigüedad y salario
- Independientes: declaración de renta o extractos bancarios de los últimos 3 meses
¿Qué tarjetas están disponibles?
- Sin cuota de manejo: Cero Rollo ($0 siempre)
- Cashback supermercados: Economía (5%)
- Cashback compras online: On Clásica y On Gold (5%)
- Millas: LATAM Pass (Clásica, Gold, Platinum, Signature)
- Combustible: Biomax Clásica y Gold (hasta 10%)
- Puntos Tuplús: Clásica, Gold, Platinum, Signature, Infinite, Black
¿Cómo cancelo mi tarjeta de crédito?
Llamando a la Servilínea o en sucursal. Es necesario tener saldo en cero antes de iniciar el trámite.
¿Cómo pago mi tarjeta para dejarla en cero antes de cancelar?
Con cuenta en Banco de Bogotá:
Banca Móvil o Banca Virtual → Pagar y transferir → Hacer un pago → Pagar mis productos → Pagar tarjeta de crédito → selecciona tu tarjeta → elige monto y forma de pago → confirma.
- Tarjeta Banco de Bogotá: paga con tu cuenta o por PSE.
- Tarjeta de otro banco: paga con tu cuenta o por Aval Pay Center.
Sin cuenta en Banco de Bogotá: Realiza el pago por Aval Pay Center.
¿Cómo activo mi tarjeta nueva?
Actívala una vez la tengas en físico por estos canales:
- Banca Móvil o Banca Virtual: Toca el banner "Activar" que aparecerá en la parte superior de tu pantalla.
- Oficina: Un asesor te ayudará si tienes inconvenientes con la activación digital.
¿Cómo consulto el estado y entrega de mi tarjeta de crédito?
A través de la Servilínea con tu número de cédula. El banco no publica seguimiento en línea para este trámite.
¿Cómo hago un avance en efectivo de mi tarjeta de crédito?
Ingresa a Banca Móvil o Banca Virtual → Selecciona la tarjeta de crédito → Elige la opción "seguridad" → Elige la opción "avances" → Selecciona la tarjeta → Ingresa el monto → Indica la cuenta destino y confirma.
Aparece un cobro o compra que no realice. ¿Qué hago?
Genera una PQRS por ese movimiento sospechoso o desconocido, bloquea tu tarjeta y repórtalo de inmediato para evitar ser víctima de fraude.
Ingresa a Banca Móvil o Banca Virtual → Selecciona la tarjeta de crédito → Elige la opción "seguridad" → Elige la opción "reportar transacciones " y sigue los pasos.
¿Cómo difiero una compra ya realizada?
A través de Banca Móvil o Banca Virtual → Selecciona la tarjeta de crédito → Elige la opción "más opciones" → Elige la opción "modificar cuotas" → Selecciona la compra → Elige número de cuotas.
¿Cómo solicito un aumento de cupo?
Por Servilínea o en una de nuestras sucursales. El banco evalúa tu comportamiento de pago e historial crediticio. No esta disponible desde la app.
¿Cómo obtengo el paz y salvo de mi tarjeta cancelada?
Se envía aproximadamente un mes después de finalizar el producto. Si no lo recibes, contáctanos por la servilinea para actualizar datos o puedes solicitarlo a través de whatsapp, solicitud de documentos → paz y salvo.