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CANALES DIGITALES
Descarga los documentos de tus productos: extractos, certificados tributarios, referencias y certificados de apertura.
Conoce el paso a paso de cómo lo puedes hacer
Ingresa a la App Banca Móvil y selecciona “Documentos”
paso 1
Desde allí puedes gestionar tu solicitud, todo en un solo lugar.
Elige el tipo de documento que deseas consultar
paso 2
Encontrarás extractos, certificados tributarios y referencias. Selecciona el que necesitas descargar.
Selecciona el producto del documento que necesitas
paso 3
Verás todos tus productos vinculados. Elige el que corresponde al documento que quieres consultar.
Selecciona el año y el mes del documento
paso 4
Elige el período que necesitas consultar y da clic en "Generar" para continuar.
¡Listo! Tu documento se descargará automáticamente
paso 5
Ya puedes verlo y guardarlo en tu dispositivo cuando quieras.
Ten en cuenta
paso 6
Si necesitas documentos más antiguos de los disponibles en los canales digitales, visita una de nuestras oficinas.
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Con Banco de Bogotá puedes pagar tus facturas, productos, obligaciones y compras, usando el servicio PSE.
Descárgala ahora¿Cómo podemos ayudarte?
¿Cómo obtengo el paz y salvo de mi crédito o tarjeta?
Se envía aproximadamente un mes después de finalizar el producto. Si no lo recibes, contáctanos por la servilinea para actualizar datos o puedes solicitarlo a través de whatsapp, solicitud de documentos → paz y salvo.
¿Cómo solicito el documento de cancelación de prenda de mi vehículo?
Para solicitar el levantamiento de prenda, radica en una oficina del Banco de Bogotá con estos documentos:
- Carta de solicitud con datos personales e información del vehículo.
- Copia de tarjeta de propiedad y cédula de ciudadanía.
- Recibo de pago por $25.000 ("Tarifa para levantamiento de prenda"), pagadero en caja.
El trámite aplica solo con el crédito cancelado en su totalidad. Tiempo de respuesta: 7 días hábiles.
¿Cómo solicito el certificado de retenciones del año anterior?
Si es el año inmediatamente anterior, encuéntralo en Banca Móvil o Banca Virtual: Detalle del producto → Información → Documentos → Certificados tributarios. Para años anteriores, visita una de nuestras oficinas.
¿Cómo consulto las condiciones de mi obligación?
Los datos de tu obligación (plazo, tasa, monto, intereses, capital y cuota) están en: Banca Móvil: Detalle del producto → Información. Si no los ves allí, descarga tu extracto en: Detalle del producto → Información → Documentos → Extractos.
¿Cómo consulto Certificaciones de saldo y/o cartas de compromiso de mi crédito de vivienda?
Tu saldo está en el extracto o certificado tributario. Las cartas de compromiso solicítalas por Servilínea 24/7:
- Bogotá: 601 382 0000
- Medellín: 604 576 4330
- Cali: 602 898 0077
- Barranquilla: 605 350 4300
- Bucaramanga: 607 652 5500
- Nacional: 018000 518 877
¿Dónde solicito mis documentos si no están en los canales digitales?
Puedes comunicarte a través de la Servilínea 24/7:
- Bogotá: 601 382 0000
- Medellín: 604 576 4330
- Cali: 602 898 0077
- Barranquilla: 605 350 4300
- Bucaramanga: 607 652 5500Nacional: 018000 518 877