Cuenta de ahorros

preguntas frecuentes
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Conoce información importante sobre este producto financiero.

Resuelve aquí tus dudas

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta de ahorros?
  • Comunícate a la Servilínea desde cualquier teléfono fijo, celular o en los teléfonos ubicados dentro de las oficinas del Banco de Bogotá.
  • Acércate a cualquier oficina. Allí debes presentar tu documento de identidad y tarjeta débito.
  • Si como titular de la cuenta autorizas a un tercero para cancelarla, esta persona debe presentar un poder amplio, suficiente y autenticado.
¿Qué documentos o información necesito para abrir una cuenta de ahorros?  

Para apertura en oficina:

  • Fotocopia del documento de identidad ampliado al 150 %.
  • Si es una cuenta de ahorros para menores de edad, además del registro o tarjeta de identidad, se debe presentar el documento legal del tutor.

Para apertura digital:

  • Digitar los datos personales y financieros.
¿Mi cuenta de ahorros tiene asociada una tarjeta débito? 
¡Sí! Todas nuestras cuentas de ahorros (a excepción de la cuenta de ahorro programado, AFC y ahorro programado vivienda) te dan acceso gratuito a una tarjeta débito Banco de Bogotá.
¿Cuál es valor máximo que puedo retirar en una oficina desde mi cuenta de ahorros? 
Las transacciones efectuadas desde la oficina donde realizaste la radicación de tu cuenta de ahorros no exigen ningún valor máximo de retiro, pero si lo haces en una oficina diferente, el monto máximo será de 16.000.000 COP diarios. 
¿Cómo funcionan los procesos de seguridad para mi cuenta de ahorros pensionados?  

Si con la cuenta de ahorros solicitaste un talonario y este se pierde o es hurtado, debes dirigirte a una de nuestras oficinas. Allí te daremos un nuevo talonario y cancelaremos el que te entregamos inicialmente. 
 

También es importante evitar la falsificación de comprobantes y firmas autorizadas. Para ello, te recomendamos que guardes tu talonario en lugares donde seas tú la única persona que tenga acceso. 
 

Ahora, si pediste una tarjeta débito con tu cuenta de ahorros, cambia la clave por lo menos dos veces al año y evita recibir ayuda de personas extrañas al momento de retirar tu dinero.

En caso de pérdida o hurto, no olvides reportarlo en alguna de nuestras oficinas, por medio de la Banca Móvil o a través de la Servilínea de tu ciudad. 
¿Por qué se puede desactivar tu cuenta de ahorros?

Si tu cuenta de ahorros no tiene movimientos en los últimos 180 días, la cuenta será desactivada. Si deseas reactivarla, dirígete a una de nuestras oficinas.
¿Cómo puedo bloquear mi cuenta de ahorros Banco de Bogotá?  
  1. Llamar a la Servilínea de tu ciudad y solicitar el bloqueo.
  2. Ir directamente a cualquiera de nuestras oficinas.
¿Qué debo hacer si fui víctima de fraude?

Contacta a la Servilínea

  1. Llama a la Servilínea de tu ciudad.
  2. Identifícate con tu número de documento.
  3. Selecciona la opción de "Bloquear productos, transacciones desconocidos o alertas de fraude".
  4. Habla con un asesor de bloqueos.

 

Reporta por canales digitales (Banca Móvil y Banca Virtual)

  1. Inicia sesión en el canal.
  2. Ingresa al botón de "Ayuda" y selecciona la opción de "Solucionar mis peticiones".
  3. Selecciona el producto afectado e indica que desconoces una compra.
  4. Elige las transacciones que consideras fraudulentas (si tu tarjeta aún no está bloqueada, se procederá a bloquearla y puedes solicitar la reexpedición).
  5. Finalmente, se generará una PQRS para hacer seguimiento a tu caso y brindarte una solución.

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