Tu Tarjeta de Crédito en tu celular
Asistencias tarjeta de créditoDisfruta de las asistencias que tienes a tu disposición 24/7, sin costo adicional.
¿Qué son las asistencias y por qué las tienes?
Asistencias Grupo Mok
Te apoyan cuando un imprevisto te interrumpe la rutina: en casa, en la vía o con tu salud.
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Asistencias Visa
Te ofrece coberturas que cuidan lo que compras y te respaldan si algo sale mal fuera del país.
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Asistencias Mastercard
Te ofrece coberturas que cuidan lo que compras y te respaldan ante una emergencia.
Conocer másConoce las asistencias que tienes con Grupo MOK
Tarjetas Clásica y Gold
Disponible para las tarjetas Mastercard Clásica y Gold, Visa Clásica, ON Clásica y Gold y Latam Gold.
Asistencia médica en viaje: recibes atención médica nacional con cobertura de hasta $1.500.000 por evento.
Ambulancia a domicilio: obtén servicio de ambulancia en ciudades principales hasta 2 veces al año.
Orientación psicológica telefónica: te brindamos acompañamiento telefónico ilimitado para apoyo emocional y bienestar.
Ver asistencias Solicitar asistenciasTarjetas Premium
Disponible para tarjetas Visa Platinum, Signature e Infinite y Mastercard Platinum y Black.Para tarjetas LATAM.
Asistencia al hogar: chef en casa para eventos especiales, plomería, electricidad y cerrajería de emergencia para tu vivienda.
Asistencia a tu vehículo: remolque y servicios de emergencia para tu carro en caso de imprevistos.
Asistencia especial: recibes apoyo médico, psicológico y acompañamiento familiar en situaciones especiales.
Ver asistencias Solicitar asistenciasAsistencias y beneficios adicionales según tu franquicia
Protección de precio
Descuento en Samsung
Centro de Atención al Cliente Visa
Protección de compras
Mastercard Global Service
Protección de precios
¿Cómo puedes solicitar tus asistencias?
Solicita tus asistencias a través de cualquiera de estos canales:
- Página web de Grupo Mok: Ingresa al sitio web, regístrate y elige la asistencia que necesitas. Luego, Grupo Mok te contactará para coordinar tu cita. Ingresa aquí
- Líneas de atención
Bogotá: 601 628 3605
Resto del país: 01 8000 112 781
WhatsApp: 317 431 2001 (solo mensajes)
Servilínea Banco de Bogotá - Correo electrónico
Asistencias: asistencias.bdb@grupomok.com
Certificados: certificados.bdb@grupomok.com
Importante:
Debes tener tu tarjeta de crédito activa y sin bloqueos para acceder al servicio.
Accede las Asistencias Visa en estos pasos:
- Descarga la aplicación Visa Benefits en tu celular o ingresa al Portal de Visa Benefits
- Regístrase, debes tener a la mano tu tarjeta de crédito.
- En la sección “Home” podrás encontrar “Tus beneficios”.
- Selecciona el beneficio que deseas usar, pueden ser de viajes, protección de compra, estilo de vida. Estos dependen del tipo de tarjeta que tengas.
- Elige la oferta y finaliza el proceso.
- Ingresa a Card Benefits desde la app o portal de beneficios.
- Regístrate o inicia sesión con los datos de tu tarjeta Mastercard.
- Selecciona la asistencia que necesitas
(viajes, emergencias médicas, seguros, transporte, entre otros beneficios disponibles).
Completa la información solicitada para activar el servicio.
Confirma tu solicitud y sigue las instrucciones que te indique la plataforma.
Tu tarjeta debe estar activa y el beneficio debe estar disponible según la categoría de la tarjeta que tengas.
¿Cómo podemos ayudarte?
Las tarjetas incluyen asistencias en tres frentes principales:
Viaje y bienestar personal: orientación médica, psicológica y nutricional, ambulancia y enfermera a domicilio.
Hogar: plomería, electricidad, cerrajería, vidriería, vigilancia y alojamiento por inhabitabilidad.
Vehículo: grúa, asistencia por batería descargada, cambio por pinchazo, cerrajería, envío de gasolina y alojamiento por inmovilización o hurto.
Las coberturas y los montos pueden variar según el tipo de tarjeta (Clásica, Gold, Platinum, Signature, Black o Infinite).
Los beneficiarios pueden ser:
- El titular de la tarjeta de crédito.
- El cónyuge.
- Los hijos, desde los 14 días de nacidos (hasta los 17 o 25 años, según la asistencia).
- Los padres económicamente dependientes (aplica para algunas asistencias).
Las condiciones específicas dependen del tipo de tarjeta y del servicio solicitado.
Sí, bajo las siguientes condiciones:
- Asistencia al hogar: aplica en Colombia, en la ciudad de residencia del cliente y dentro del perímetro urbano.
- Asistencia al vehículo: aplica en Colombia desde el kilómetro cero, incluso desde la residencia del cliente.
Ten en cuenta que algunas asistencias requieren el registro previo del inmueble o del vehículo.
Sí, para acceder a cualquier asistencia, debes tener tu Tarjeta de Crédito del Banco de Bogotá activa y sin bloqueos.
Si la tarjeta se encuentra bloqueada, no será posible solicitar el servicio.
Las asistencias pueden variar según la franquicia de tu tarjeta (Visa o Mastercard).
- Consulta aquí las Asistencias de Visa.
- Consulta aquí las Asistencias de Mastercard.
Luego, filtra por la categoría de tu tarjeta (Clásica, Gold, Platinum, Black o Signature) para conocer cuáles beneficios aplican para ti.
No esperes más, tu tarjeta está a un clic de distancia
Solicítala fácil, rápido y sin salir de aquí.
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