Token
preguntas frecuentes
Descubre información importante sobre este sistema de seguridad.
Resuelve aquí tus dudas
¿Puedo tener más de un token?
No. Por seguridad, solo puedes tener un token activo. Si activas el token desde tu Banca Móvil, se desactivará cualquier otro token que tengas.
¿El servicio de token tiene algún costo?
No, es completamente gratuito. Cada vez que lo necesites, entra a tu App Banca Móvil y toca el ícono del candado en la parte superior derecha para generarlo.
¿Qué transacciones puedo realizar con mi token?
En Banca Virtual:
- Inscripciones (cuentas, servicios públicos, obligaciones)
- Actualización de datos
- Cambios de topes y límites
En Banca Móvil:
- Inscripciones
- Activación de nuevas transacciones
- Asignación de clave para avances con tarjeta de crédito
- También lo usas para ingresar y operar en Servilínea y Kioskos.
¿Cómo asigno el token a mi celular?
- Abre la App Banca Móvil e inicia sesión con tus datos.
- Toca el ícono del candado en la parte superior derecha.
- Selecciona “Activar token”.
- Ingresa el código que recibirás por SMS al número registrado.
- Elige una opción para validar tu identidad.
¿Si elimino la app Banca Móvil se desactiva el token?
Sí. Al borrar la App, el token se desactiva. Para volver a usarlo, debes asignarlo nuevamente desde la app.
¿Cómo desactivo mi token?
Entra al menú de Banca Móvil.
Selecciona “Restablecer token”.
¡Y listo! Tu token quedará desactivado.
Selecciona “Restablecer token”.
¡Y listo! Tu token quedará desactivado.
¿Qué es el token?
Es un número de 6 dígitos que cambia cada 30 segundos. Lo usas para validar transacciones de forma segura.
¿Puedo usar el mismo token en más de una operación?
No. El token cambia cada 30 segundos. Para cada transacción, genera uno nuevo desde la app tocando el ícono del candado.
¿Qué puedo hacer si mi token no funciona?
- Inicia sesión en la App Banca Móvil y toca el ícono del candado en la parte superior derecha.
- Selecciona “¿Problemas con tu token? Verifícalo aquí”. El sistema intentará corregirlo automáticamente.
- Si el problema continúa, abre el menú principal, selecciona “Restablecer token” y sigue los pasos de activación.
¿Ya conoces nuestros canales de atención?
ATENCIÓN AL CLIENTE
Diseñamos varios aplicativos para que hagas tus consultas cuando tú quieras y cómo tú prefieras.