Tag Aval

preguntas frecuentes
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¿Las transferencias con Tag Aval tienen costo?

No, las transferencias con tu Tag Aval son gratis.
¿Cuánto es el valor máximo que puedo enviar con el Tag Aval?

Puedes enviar un máximo de $5.000.000 por día o puedes hacer 15 transferencias diarias que no superen ese valor. Este límite está pensado para ofrecerte una mayor agilidad y seguridad en tus transacciones.
 

Si ajustaste el límite de transacciones diarias a menos de $5.000.000, debes modificarlo para que sea mucho más fácil hacer envíos con Tag Aval.
¿Qué puedo hacer si no me llegó una transferencia que me hicieron con Tag Aval?

Confirma que la persona que realizó el envío haya ingresado correctamente tu Tag Aval. Puedes solicitarle el comprobante de la transacción como respaldo.

Si los datos son correctos, y el dinero no ha llegado a tu cuenta, comunícate con nuestra Servilínea para que podamos evaluar tu caso y ofrecerte una solución.
¿Puedo solicitar una devolución del dinero de la transacción si cometí un error en el valor o en el Tag Aval?

Recuerda que las transferencias realizadas con Tag Aval son inmediatas, por eso no es posible hacer devoluciones directas. Comunícate con nuestra Servilínea para que podamos evaluar tu caso y brindarte asistencia.
¿Qué puedo hacer si envié dinero a un Tag Aval y la transferencia no ha sido recibida?
Verifica que hayas ingresado correctamente el Tag Aval, y que el valor haya sido debitado de tu cuenta. Si todos los datos son correctos, comunícate con nuestra Servilínea para recibir asistencia.

Al momento de llamar, te recomendamos tener a mano la información de la transacción, como el número de autorización que aparece en el comprobante de pago y el Tag Aval de la persona a la que le enviaste el dinero.

Por seguridad, te sugerimos usar esta funcionalidad solo en dispositivos personales.
¿Puedo tener el mismo Tag Aval para varias cuentas?

No, tu Tag Aval se asigna automáticamente a cada cuenta de ahorros o corriente que tengas, es decir que cada cuenta tendrá un Tag Aval diferente.
¿Puedo cambiar el Tag Aval?

Próximamente podrás personalizar en línea tu Tag Aval a través de Banca Móvil o Banca Virtual, lo podrás personalizar como mínimo con 5 y máximo 15 caracteres. Recuerda que este iniciará con un @ como carácter especial y debe contener al menos una letra y un número. Las letras quedarán siempre en mayúsculas y en caso de realizar esta personalización, el Tag Aval que tenías designado anteriormente quedará disponible para otro usuario.

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