Pasarela Aval Pay
preguntas frecuentes
Descubre información importante sobre este servicio financiero.
Resuelve aquí tus dudas
Si ya cuento con el servicio de PSE con otro banco, ¿puedo vincularme al servicio de la pasarela Aval Pay del Banco de Bogotá?
Sí, solo debes solicitar la generación de un nuevo Código NURA asociado a la pasarela Aval Pay nuestro equipo comercial te apoyará con esta solicitud.
Si ya cuento con el servicio de adquirencia con otro banco, ¿puedo a la pasarela Aval Pay del Banco de Bogotá?
Sí, solo debes solicitar la generación de un nuevo código de venta no presente y asociarlo a la pasarela Aval Pay, nuestro equipo comercial te apoya con esta solicitud.
¿Puedo contratar varias soluciones de la pasarela Aval Pay?
Sí, es posible, ya que no existe un conflicto técnico al tener varias soluciones de pago habilitadas.
Si tengo dudas o problemas, ¿a dónde me puedo comunicar?
Tenemos varios canales de atención, en horario de lunes a viernes de 7 am a 10 pm, sábados, domingos y festivos de 8 am a 12 m y de 1 pm a 5 pm:
- Bogotá: 601 7432626
- Nacional: 01 8000 515826
- Correo: soportegoupagos@en-contacto
¿Qué es la Billetera Aval Pay?
Es una funcionalidad que le permite a tus clientes guardar de forma segura los datos de sus métodos de pago para agilizar sus compras en próximas oportunidades. Esta información sensible se almacena en la pasarela Aval Pay.
La Billetera Aval Pay puede ser usada por tus clientes en servicios como: link de pagos, micrositios e integración Webcheckout/api.
La Billetera Aval Pay puede ser usada por tus clientes en servicios como: link de pagos, micrositios e integración Webcheckout/api.
¿Es posible que la pasarela me indique que la transacción fue declinada, pero a mi cliente le debiten el dinero?
No, nuestra pasarela comunica el resultado de la trx en línea (estado de aprobada, rechazada o pendiente). Para los casos de estado pendiente, la pasarela corre un proceso adicional para enviar el resultado final de la trx (aprobado o rechazado).
¿Es posible solicitar la reversión de una transacción directamente desde portal administrativo de la pasarela Aval Pay?
Sí, puedes solicitar la reversión completa o parcial de transacciones realizadas con tarjeta antes de las 7:00 pm y siempre y cuando hayan sido procesadas el mismo día.
¿La pasarela Aval Pay puede recibir pagos en otras monedas?
Sí, podrás realizar cobros en otras monedas, y el abono en la cuenta se realizará en pesos colombianos.
Si mi comercio recibe un pago en USD con que TRM, ¿se realiza la conversión a pesos colombianos?
Sí y según la TRM del día que liquide el banco.
¿Cuál es el proceso para vincular la pasarela Aval Pay a mi negocio?
- Contactar a tu gerente de relación para ponernos en contacto contigo.
- Solicitar la habilitación de los medios de pago que quieras ofrecer a tus clientes Ejemplo: pago con tarjeta, débito a cuenta por pse, pago en corresponsal bancario o transferencias del Grupo Aval.
- Diligenciar el contrato de vinculación y el checklist con las especificaciones del servicio.
¿Qué es 3DS Modulo antifraude?
Es una funcionalidad que mitiga el riesgo de recibir transacciones fraudulentas y da la tranquilidad al comercio de recibir pagos con tarjeta porque autentica al tarjetahabiente.
¿Los servicios de la pasarela se adaptan a cualquier dispositivo?
Sí, la pasarela Aval Pay es responsive, es decir que se adapta a cualquier tipo de pantalla de computador, tablet o celular.
¿Pueden mis clientes pagar a través de corresponsal bancario si contrato los servicios de a pasarela Aval Pay?
Sí, es un nuevo medio de pago que podrás habilitar para permitir que tus clientes paguen en efectivo en los corresponsales bancarios del Grupo Aval y visualizar en la plataforma de la pasarela Aval Pay el resultado en línea de la transacción.
¿Para poder vender por internet es necesario tener una página web y/o app?
No es necesario, tenemos diferentes opciones como: link de pagos, micrositio abierto o micrositio cerrado, que te permiten recaudar dinero sin necesidad de tener una página web o app.
¿Cuáles son los medios de pago que tiene disponible la pasarela Aval Pay?
Tus clientes podrán pagarte con:
- Tarjeta crédito o débito de las franquicias Mastercard, Visa, Amex y China unión pay.
- Debito a cuenta de cualquier Banco o billetera Digital por PSE.
- Transferencia del Grupo Aval.
- Efectivo desde los corresponsales Bancarios del grupo Aval.