Datáfono digital

preguntas frecuentes
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Descubre información importante sobre este servicio financiero.

Resuelve aquí tus dudas

¿Qué es un datáfono digital?
Es una aplicación móvil que permite recibir pagos con tarjetas, tan solo acercándolas al respaldo del dispositivo móvil.
¿Necesito conexión a internet (wifi/datos móviles) antes de usar la aplicación?
Sí, asegúrate de tener una conexión estable a internet (wifi/datos móviles) antes de usar la aplicación.
¿En qué modelos de dispositivos móviles puedo usar la aplicación?
Tu dispositivo móvil debe contar con NFC y sistema operativo Android con versión 8.1 o posterior.
¿Cuáles métodos de pago son aceptados por la aplicación?
Cualquier método de pago contactless (sin contacto) es aceptado, tanto tarjetas físicas (crédito o débito) como dispositivos y billeteras móviles incluyendo Apple Pay.
¿Qué franquicias recibe la aplicación?
Visa, MasterCard y Amex.
¿Cuál es la diferencia entre anulación y rembolso?
Una anulación se puede completar si la transacción de venta se ha realizado durante el mismo día en la que se hace la solicitud (ten en cuenta la hora del cierre diario del banco). Ahora, un reembolso puede completarse en cualquier momento después del día de la transacción de venta.
¿Cómo puedo consultar el historial de mis transacciones en la aplicación?
  1. Pulsa el botón “Historial” en el menú de la pantalla principal.
  2. En la pantalla de historial, puedes ver todas tus transacciones pasadas con sus detalles. (puede hacer una búsqueda en la parte superior de la pantalla ingresando un código de referencia o información de transacción, como los últimos 4 dígitos de tu tarjeta).
¿Por qué puede fallar mi transacción?
  • Mensaje de respuesta 96 del Host Online: si su pantalla muestra, “Reintentar” con un mensaje que dice “Mensaje de respuesta: 96”, esto significa que la transacción de ventas ha fallado ya que no fue aprobada por el banco emisor (el banco al cual pertenece la tarjeta de su cliente). Por favor, solicite al cliente que intente con otra tarjeta o en un dispositivo diferente.
  • ¡Se agotó el tiempo de la transacción! Por favor, intente nuevamente: si su pantalla muestra: “Reintentar” con un mensaje que dice “Mensaje de respuesta: La transacción ha tardado demasiado. Vuelva a intentarlo. Este mensaje significa que la transacción de ventas ha fallado porque se agotó el tiempo de la transacción. Por favor, solicite el cliente que acerque la tarjeta/dispositivo a su dispositivo y que la sostenga en contacto durante algunos segundos, de otra forma la transacción se cancelará.
  • “Transacción fallida”: si su pantalla muestra “transacción fallida” esto significa que la comunicación entre la aplicación y la tarjeta fue interrumpida, o que el cliente retiro la tarjeta en la mitad de la transacción. Por favor, solicite al cliente que acerque la tarjeta/dispositivo a su dispositivo y que la sostenga en contacto durante algunos segundos, de otra forma la transacción se cancelará.
Si se presenta un error diferente a los tres antes mencionados, por favor contacte al call center.
¿No me quiere funcionar el NFC?
Se requiere que el dispositivo tenga activado el NFC, así mismo, acercar la tarjeta en donde este ubicado el NFC del celular.
¿No abre la App?
Se debe verificar en las configuraciones del dispositivo que el NFC este activado, ya que la App requiere la habilitación de esta función para poder funcionar.
¿Puedo incluir el cobro de propina desde la aplicación?

Si, si se puede, así mismo, se puede deshabilitar esta función en las herramientas de la App.
¿El datafono digital se puede usar desde un computador?

No, solo se puede usar por medio de tu celular Android.
¿Cuál es el costo del uso del datafono digital?
Olvídate de pagar por el arriendo del datafono o de tener que comprarlo, si ya tienes un dispositivo móvil con las características solo tendrás que pagar la comisión % que negocies de la adquirencia.
¿Cuáles son los canales de atención postventa para el datáfono digital?
  • Línea telefónica: 6013278690 – 01 8000 975806 
  • Línea Pablo - WhatsApp: 3105763528
Canales de atención postventa para el servicio de recepción de pagos con tarjeta
Línea telefónica: