Bloquea y desbloquea tu Banca Móvil
CANALES DIGITALESGestiona el acceso a tu aplicación Banca Móvil a través de la Banca Virtual.
Conoce el paso a paso de cómo lo puedes hacer
Dirígete a la página web de Banca Virtual
PASO 1
Ingresa a virtual.bancodebogota.co y en la parte inferior de la página, selecciona la opción “Configuración de seguridad”.
Selecciona “Bloqueo o desbloqueo de la App”
PASO 2
Desde esta opción puedes bloquear o desbloquear tu Banca Móvil según el estado en el que se encuentre.
Verifica tu documento de identidad
PASO 3
Ingresa tu tipo y número de documento para continuar.
Confirma tu decisión
PASO 4
Al confirmar, se bloqueará tu Banca Móvil. Si sospechas de fraude o robo, bloquea también la SIM con tu operador móvil.
Ingresa los datos solicitados
PASO 5
Si no tienes tarjeta débito solo te solicitaremos la clave segura.
Listo, tu Banca Móvil quedó bloqueada
PASO 6
Para desbloquear tu Banca Móvil debes repetir el paso 1, 2 y 3 de este instructivo y seguir las indicaciones.
+2 millones de usuarios han descargado Banca Móvil
Con Banco de Bogotá puedes pagar tus facturas, productos, obligaciones y compras, usando el servicio PSE.
Descárgala ahora¿Cómo podemos ayudarte?
¿Qué es y para que sirve el bloqueo de la Banca Móvil?
Con este bloqueo desactivas el acceso a tu App Banca Móvil desde cualquier dispositivo y tu token queda deshabilitado.
¿Qué necesito para bloquear mi Banca Móvil?
Necesitas tener tu Clave Segura activa.
Si tienes tarjeta débito, también te pediremos algunos datos relacionados con ella.
Si tienes tarjeta débito, también te pediremos algunos datos relacionados con ella.
¿Qué hago si mi clave segura está bloqueada?
Entra a Configuración de seguridad en la página de inicio de Banca Virtual, selecciona “Activa tu Clave Segura” y sigue las instrucciones.
¿Qué hago si no tengo los datos de mi tarjeta débito a la mano?
Los datos de tu tarjeta débito nos ayudan a validar tu identidad durante el proceso de bloqueo. Si no los tienes disponibles, puedes comunicarte con la Servilínea para bloquear tus productos y evitar usos no autorizados.
¿El bloqueo de la Banca Móvil también bloquea mis productos?
El bloqueo solo desactiva el acceso a tu App Banca Móvil.
Tus productos seguirán activos.
Si sospechas de robo, fraude o pérdida, comunícate con la Servilínea para bloquear tus productos.
Tus productos seguirán activos.
Si sospechas de robo, fraude o pérdida, comunícate con la Servilínea para bloquear tus productos.
¿Puedo tener mi Banca Móvil en varios celulares?
Por seguridad, tu App Banca Móvil solo puede estar activa en un dispositivo al mismo tiempo.
¿Qué hago si no tengo mi número de celular registrado o necesito actualizarlo?
Por ahora este trámite solo puede hacerse en una oficina del Banco de Bogotá y el número de celular debe ser colombiano.
Si estás en el exterior, puedes otorgar un poder apostillado a un familiar para que realice la gestión en tu nombre.